Depuis plus de 100 ans, Spinelli est une entreprise familiale dédiée à offrir une expérience exceptionnelle, tant à ses clients qu’à ses employés. Avec 10 concessionnaires automobiles situés à Lachine et dans l’ouest de l’île de Montréal, nous répondons fièrement à tous les besoins de mobilité personnelle. Notre réputation repose sur des valeurs solides : rigueur, engagement, excellence, innovation, écoute, collaboration et transparence. Ces principes guident nos décisions au quotidien et façonnent notre culture de travail. Profondément enracinés dans notre communauté, nous nous engageons également à redonner en soutenant des initiatives locales afin de créer un impact positif et durable.

Le Département Loyauté agit comme pont entre les clients et les concessionnaires du Groupe Spinelli. Notre objectif ne consiste pas uniquement à fixer des rendez-vous. Notre rôle est de bâtir des relations, comprendre les intentions des clients, faciliter la communication et accompagner les clients dans leurs différentes options tout en assurant une expérience positive avec le Groupe Spinelli. En tant que spécialiste de la fidélisation, vous serez souvent le premier point de contact des clients concernant les échéances de location, les opportunités de remplacement de véhicule, les rachats de location, les possibilités de vente de garanties prolongées, les références en assurance ainsi que les opportunités inter marques.

Vos Responsabilités :

• Réviser les flux de travail quotidiens 
•  Gérer les communications avec les clients 
•  Planifier les rendez-vous 
• Créer des opportunités (leads) 
• Maintenir à jour les informations et bases de données clients 
• Coordonner les références
• Gérer les opportunités liées à Univesta 
• Escalader les préoccupations des clients lorsque nécessaire Soutenir les efforts de fidélisation de la clientèle

Exigences :

•  Excellentes habiletés en service à la clientèle
• Aptitudes démontrées en vente et en gestion de la relation client 
• Esprit d’équipe et habileté à collaborer avec plusieurs départements
• Bilinguisme requis : Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit exigée. La connaissance de l’anglais niveau avancé requise, car ce poste implique des interactions régulières avec clients unilingues anglophones

   Ce que nous offrons

• Semaine de travail de 40 heures
• Couverture d’assurance complète, incluant assurance vie et invalidité à court et à long terme
• Assurance dentaire et assurance médicaments
• REER collectif avec contribution de l’employeur pouvant aller jusqu’à 5 %
• Télémédecine : accès en ligne à des professionnels de la santé
• Compte de gestion santé (CGS) pour les dépenses médicales admissibles
• Développement professionnel : remboursement des frais de scolarité admissibles
• Rabais employés : prix préférentiels sur les véhicules et les services pour vous, votre famille et vos amis
• Programme d’aide aux employés (PAE) offrant un soutien confidentiel personnel et professionnel
• Stationnement sur place
• Plusieurs activités pour les employés, dont un souper de Noël annuel